İade ve Teslimat Politikası

Yürürlük Tarihi: 01.09.2025
Web Sitesi: www.ozgunmatbaa.com
İşletme Sahibi: Özgün Matbacılık
İletişim: info@ozgunmatbaa.com

Özgün Matbacılık olarak müşterilerimize, ihtiyaçlarına özel olarak hazırlanmış kaliteli baskı ürünleri sunmaktan gurur duyuyoruz. Ürünlerimizin tamamı sipariş üzerine, kişiye özel tasarlanmakta ve üretilmektedir. Bu nedenle iade ve teslimat koşullarımız, özel üretim hizmetine uygun şekilde belirlenmiştir.

🔹 1. Ürünlerimizin Niteliği – Kişiye Özel Üretim

www.ozgunmatbaa.com üzerinden alınan tüm siparişler, müşterilerimizin onayı doğrultusunda kişiselleştirilmiş ve siparişe özel olarak üretilmektedir. Örneğin;

Kartvizitler, afişler, kataloglar vb. ürünler,
Tasarım, renk, ebat ve içerik açısından müşterinin belirlediği şekilde hazırlanır.

Bu sebeple, mesafeli satış sözleşmeleri yönetmeliği uyarınca, cayma hakkı kapsamı dışında kalan hizmetler kategorisine girer.

🔹 2. İade Politikası

Yasal Dayanak:
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi gereği, tüketiciye özel olarak üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda:

Sipariş üretim sürecine alındıktan sonra iptal edilemez.
Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade veya değişim yapılamaz.
Ürünün tekrar satılabilirliği olmadığından, stoklanabilir bir ürün gibi değerlendirilmesi mümkün değildir.

🔸 İstisnai Durumlar:
Aşağıda belirtilen durumlarda müşteriye çözüm sunulur:

Ürün, sipariş verilen özelliklerden farklı gelmişse (örneğin yanlış tasarım, renk, boyut vb.)
Ürün hatalı basılmışsa veya eksik teslim edilmişse
Ürün kargo sürecinde zarar görmüşse ve bu zarar tutanakla belgelenmişse

Bu gibi durumlarda Özgün Matbacılık, ürünün ücretsiz olarak yeniden basılmasını veya mümkünse telafisini sağlar.

📝 Not: Hatalı sipariş bildirimi, ürün tesliminden itibaren en geç 3 (üç) iş günü içerisinde yapılmalıdır.

🔹 3. Sipariş Onayı Süreci

Müşteri tarafından verilen her siparişin üretime alınmadan önce onayı alınır. Onay, aşağıdaki şekillerde sağlanabilir:

Web sitesi üzerinden sipariş adımı tamamlanarak
E-posta yoluyla tasarım onayı verilerek
Müşteri ile yapılan yazılı veya sözlü teyitler aracılığıyla

Sipariş onayı verildikten sonra, ürün üretim sürecine alınır ve değişiklik yapılamaz.

🔹 4. Teslimat Koşulları

Üretim Süresi:
Siparişin içeriğine göre değişiklik göstermekle birlikte ortalama üretim süresi 2 ila 7 iş günü arasındadır. Karmaşık ve toplu siparişlerde bu süre uzayabilir.

Kargo Süreci:

Üretimi tamamlanan ürünler, anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla müşteriye gönderilir.
Kargo süresi, teslimat adresine göre 1 ila 4 iş günü arasında değişebilir.
Kargo firması kaynaklı gecikmelerden Özgün Matbacılık sorumlu değildir.

Kargo Ücreti:

Kargo ücreti, sipariş aşamasında belirtilir ve fiyata dahil edilir veya ayrıca tahsil edilir.
Kampanya dönemlerinde kargo ücretsiz olabilir; bu durum ayrıca belirtilir.

Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler:

Ürün teslim alınmadan önce, ambalajın sağlam olduğundan emin olunuz.
Ambalajda yırtık, ezik, ıslanma vb. hasar varsa, kargo yetkilisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
Tutanağın eksikliği halinde, kargo kaynaklı hasarlardan dolayı sorumluluk kabul edilemez.

🔹 5. Ürün Takibi ve Bilgilendirme

Siparişinizin her aşaması hakkında bilgilendirme yapılır:

Sipariş onaylandığında,
Üretime alındığında,
Kargoya verildiğinde,

size e-posta yoluyla bilgilendirme sağlanır. Sipariş takibini, size sağlanan kargo takip numarası üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

🔹 6. İletişim ve Destek

İade, teslimat ya da sipariş süreciyle ilgili tüm sorularınız ve talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

📧 Müşteri Destek: info@ozgunmatbaa.com
💻 Teknik Sorunlar İçin: webmaster@ozgunmatbaa.com

Talepleriniz en geç 2 iş günü içerisinde değerlendirilip size geri dönüş sağlanacaktır.

Bu İade ve Teslimat Politikası, 03.09.2025 tarihinde güncellenmiş olup, Özgün Matbacılık tarafından gerekli görüldüğü takdirde revize edilebilir. Güncel politika metni her zaman www.ozgunmatbaa.com adresinde yayınlanacaktır.